Подать заявку

Очно/Онлайн. Семинар

Деловая переписка. Как правильно писать деловые письма

Подать заявку

Дата

30.10.2026 еще

2 дня (16 часов)

Цена

46900  -3%
скидка

Скидка только посетителям портала Rosbo.ru при подаче заявки через сайт

Компания

Бизнес-школа ITC Group
Рейтинг 4.6
Отзывы

Место проведения

Онлайн-трансляция и очно г. Москва, м. Красносельская, Верхняя Красносельская улица, 2/1с1, БЦ "Информтехника". 4 этаж, оф. 408

Направления

Бизнес-образование
Деловые коммуникации
Деловая переписка

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Рекомендуем программы:



Для кого:

  • менеджеры по работе с клиентами, ведущие обширную переписку, в том числе онлайн;

  • менеджеры среднего звена, руководители региональных филиалов;

  • сотрудники отдела маркетинга и рекламы;

  • сотрудники PR служб, ведущие переписку с представителями прессы и разрабатывающие информационные материалы для публикаций;

  • сотрудники, устно или письменно общающиеся с клиентами, контрагентами и коллективом в мессенджерах, соцсетях, на онлайн-встречах;

  • госслужащие;

  • административный персонал, а также любые сотрудники, в чьи обязанности входит ведение электронной и бумажной деловой переписки с клиентами, партнерами и коллегами.



Деловая переписка является ключевым инструментом документооборота, фиксации договоренностей и построения профессиональных отношений. Её качество напрямую влияет на эффективность сотрудничества и восприятие репутации компании. Нетикет (цифровой этикет) выступает практическим воплощением этих стандартов в онлайн-среде, обеспечивая ясность, уважительный тон и безопасность электронных коммуникаций. Цифровой этикет (нетикет) для бизнеса и госкомпаний — это свод правил и норм профессионального онлайн-общения, который регламентирует взаимодействие с клиентами, партнерами, коллегами и гражданами через цифровые каналы (email, мессенджеры, соцсети, корпоративные порталы).

Цель курса:


Формирование у участников системных знаний и практических компетенций составления эффективных, корректных и результативных деловых писем в соответствии с современными стандартами бизнес-коммуникаций с учетом содержательных, структурных, этикетных, юридических и межкультурных аспектов.



Участники обучения узнают:

  • Принципы и структуру современной деловой переписки.

  • Ключевые стилистические и языковые нормы официально-делового стиля.

  • Алгоритмы подготовки различных типов деловых писем.

  • Правила сетевого этикета (нетикета) и управления цифровой репутацией.

ПРОГРАММА




1. Базовые принципы и содержательные аспекты эффективной деловой переписки
  • Функции и цели деловой переписки.

  • Ключевой принцип «ясность — полнота — аргументированность — релевантность».

  • Определение целевой аудитории и прогнозирование реакции адресата.

  • Логика изложения: от главного к второстепенному, от проблемы к решению.

  • Сбор и структурирование информации перед написанием.

  • Выявление и устранение рисков двойного толкования текста.

2. Структура, форматы и стандарты оформления делового письма

  • Обязательные и факультативные реквизиты письма согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016.

  • Структурные блоки: обращение, преамбула, основная часть, заключение, подпись.

  • Логичное членение текста: использование абзацев, списков, подзаголовков.

  • Оформление электронного письма: тема, приветствие, подпись, файлы-вложения.

  • Особенности оформления бумажных писем на бланке организации.

  • Использование шаблонов для стандартных писем с сохранением персонализации.

3. Язык, стиль и тональность. Лингвистические аспекты

  • Нормы современного официально-делового стиля русского языка.

  • Лексический отбор: профессиональная терминология, запрет на жаргон и эмоциональную лексику.

  • Синтаксис делового текста: построение сложных предложений с однозначным смыслом.

  • Управление тональностью: от нейтрально-официальной до конструктивно-доброжелательной.

  • Грамматическая и орфографическая грамотность как обязательное требование.

  • Клише и штампы: уместное использование для точности и экономии времени.

4. Деловой этикет и психологические аспекты в переписке

  • Формы обращения и представления в зависимости от статуса адресата.

  • Формулы вежливости, благодарности и извинений в различных ситуациях.

  • Учет психологического портрета адресата и целей коммуникации.

  • Техники смягчения негативной информации (отказа, претензии, замечания).

  • Поддержание позитивного имиджа отправителя и компании в каждом письме.

5. Типология и алгоритмы составления ключевых видов деловых писем

  • Письма-просьбы и запросы: структура убедительной аргументации.

  • Письма-ответы (включая позитивные и негативные): принцип релевантности и полноты.

  • Письма-претензии и ответы на них: баланс твердости и уважения.

  • Гарантийные и информационные письма: точность и юридическая корректность формулировок.

  • Сопроводительные письма и письма-напоминания: четкость цели и призыва к действию.

  • Разработка и использование библиотеки типовых текстов и блоков.

6. Электронная переписка и цифровой этикет (нетикет). Процедурные аспекты работы в разных каналах: email, мессенджеры, CRM и иные системы

  • Стандарты сроков ответа в разных каналах (email — 1-2 дня, мессенджеры — в течение рабочего дня).

  • Критерии выбора канала связи для различных типов сообщений (срочность, формальность, объем).

  • Специфика коммуникации через email: лаконичность и гиперссылки.

  • Культура переписки в мессенджерах (MAX, VK, Telegram) для рабочих вопросов.

  • Использование смайлов, эмодзи, эмотиконов, стикеров в деловом контексте.

  • Недопустимые действия: публичные конфликты, CAPS LOCK, игнорирование писем.

  • Управление цифровой репутацией через стиль и своевременность ответов.

  • Безопасность и конфиденциальность: защита данных, проверка адресатов.

  • Специфика ведения переписки в CRM-системах и корпоративных порталах.

  • Правила дублирования важной информации по разным каналам.

  • Организация входящего потока сообщений из всех каналов: приоритизация и распределение.

  • Автоматизация рутинных ответов с сохранением персонализированного подхода.

7. Сетикет (нетикет) в онлайн-пространстве: от корпоративного чата до публичных комментариев

  • Базовые правила сетевого этикета для профессиональной среды.

  • Этикет комментирования постов компании и коллег в социальных сетях.

  • Распознавание и нейтрализация конфликтных ситуаций и троллинга в публичном поле.

  • Культура ведения дискуссий на профессиональных форумах и в тематических сообществах.

  • Нормы поведения на онлайн-конференциях и вебинарах: чат, вопросы, обратная связь.

Ответы на вопросы участников.



Методы обучения:

  • Теоретические лекции с примерами из практики.

  • Разбор реальных кейсов и ситуаций.

  • Практические задания по теме курса.

    Бизнес-школа ITC Group

    Бизнес-школа ITC Group (АйТиСи Груп) - Бизнес-школа двух столиц: Москва - Санкт-Петербург. Специализируется на проведении курсов повышения квалификации, открытых и корпоративных бизнес-тренингов и семинаров-практикумов на территории России и за ее пределами. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Средняя продолжительность образовательных мероприятий - 2-3 дня (10.00-18.00). Обучение на русском и английском языках.

    Благодарности от международных и российских организаций. Российская компания с успешным опытом работы с 2004г.

    Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам ежегодных проверок Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга. Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 3504 от 06.07.18г.

    Обучение проводят ведущие специалисты различных отраслей, преимущественно топ-менеджеры, руководители направлений и владельцы компаний, те, кто добились реальных успехов в отдельных секторах бизнеса. Семинары и тренинги имеют сугубо практический, прикладной характер и призваны РАБОТАТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ.

    Как пройти обучение онлайн?

    1. Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
    2. Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
    3. Рабочие материалы вы получите в электронном виде
    4. После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

    Корпоративное или индивидуальное обучение

    Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

    Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

    Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

    Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

    Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

    При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

    ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ

    Другие даты проведения