Старший администратор медицинского центра

Программа направлена на изучение системы организации административной работы медицинского центра, позволяет изучить управленческие, организационные, маркетинговые, психологические и правовые аспекты в работе старшего администратора медицинского центра, а также сформировать управленческий ресурс, который поможет в формировании и управлении командой администраторов медицинского центра.

Для кого предназначен

Старших администраторов медицинского центра (клиники), администраторов медицинского центра (клиники), администраторов управленческого резерва, управляющих медицинских центров и клиник, специалистов с высшим сестринским образованием, для заинтересованных лиц.

Цель обучения

Получить комплексные знания, умения и навыки управления администраторами медицинских центров и клиник, развить управленческий ресурс руководства персоналом, систематизировать знания в области управления, права, организационной и коммуникативной психологии, получить практический опыт и современную подготовку по работе с пациентами, а также по разрешению конфликтов.

Программа обучения

Управленческие и организационные основы работы старшего администратора медицинского центра.

• Основы управления и организации приема больных.
• Организация и обеспечение рационального использования ресурсов медицинского учреждения.
• Управление потоками пациентов: эффективные инструменты.
• Категоризация потока пациентов.
• Маршрутизация пациентов: принципы оптимизации.
• Принципы «бережливого производства».
• Внедрение новых форм ресурсосберегающих технологий деятельности административного персонала.
• Оценка уровня профессиональной подготовки и квалификации медицинских администраторов.
• Приоритеты и регламенты в работе старшего администратора.

Практикум: Тренинг досудебного урегулирования споров.

Стратегии и тактики в деятельности старшего администратора медицинского центра.

• Маркетинговые стратегии по привлечению и удержанию клиентов.
• Особенности разработки и внедрения сервисной концепции в медицинской организации.
• Стратегия клиентоориентированности: ключевые характеристики и типичные ошибки реализации.
• Система ключевых индикаторов сервиса и оценка их состояния.
• Разработка системы мотивации персонала в рамках реализации сервисной концепции.
• Разработка необходимых регламентов, стандартов действий и речевых стандартов для обеспечения высокого качества обслуживания пациентов.

Практикум: Эффективные методы управления административным персоналом медицинских центров.

Правовые основы деятельности старшего администратора медицинского центра.

• Анализ действующего законодательства, применимого к деятельности администраторов медицинских центров, в том числе 323 ФЗ, приказы МЗ, регламенты, стандарты оказания помощи.
• Актуальные изменения законодательства в сфере приема пациентов, обзор судебной практики и судебных случаев в медицинской деятельности (поликлинический прием, региональная практика).
• Правовые конфликты в деятельности старшего администратора.
• Правовые основы организации записи и приема пациентов.
• Правовой статус администратора медицинского центра.
• Правовые аспекты документооборота медицинской деятельности.
• Требования к оформлению документов администратора медицинского центра.
• Особенности проверки документации контролирующими органами.
• Специфика медицинской документации.
• Алгоритм формирования навыка работы с пациентами и их родственниками.
• Права пациентов и их реализация и их реализация в современной медицине.
• Права медицинских работников и их реализация в современной медицине.
• Правовые аспекты трудового договора администраторов медицинских центров.
• Юридическая ответственность администраторов медицинских центров (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
• Способы правового воздействия на администраторов при нарушении трудовой дисциплины.
• Правовые аспекты взаимодействия с врачебным и сестринским персоналом.
• Инструменты юридической защиты медицинской деятельности.

Практикум: Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями пациентов в деятельности администраторов медицинских центров.

Психологические основы управления в деятельности старшего администратора.

• Основы психологии управления административным персоналом.
• Коммуникативная грамотность специалиста в сфере “человек-человек”.
• Стратегии и тактики управления в медицине.
• Эффективное взаимодействие структурных единиц.
• Психологическая грамотность в управлении администраторами.
• Типичные ошибки и «подводные камни» управления.
• Способы специальной мотивации администраторов медицинских центров.
• Сильные и слабые стороны разных психотипов сотрудников.
• Развитие и обучение медицинского персонала.
• Предупреждение конфликтных ситуаций с пациентами и их родственниками. Знание конфликтогенов, техник подстройки и управления диалогом.
• Ресурсы развития старшего администратора.
• Организационная психология. Как учитывать законы развития коллектива для повышения эффективности организации.
• Профилактика профессионального выгорания.
• Специфика коммуникаций с руководителем, коллегами, с пациентами.
• Приемы установления контакта.
• Законы снижения эмоционального напряжения. 7 запретов при сложном общении.
• Применение технологий обучения и коучинга для развития административного персонала.

Практикум: Тренинг развития управленческих ресурсов старшего администратора медицинского центра.

Выстраивание конструктивного диалога с оппонентом.

• Как развести интересы и позиции в диалоге.
• Аргументация: “попадание в цель или в пустоту”.
• Техники убеждения. Как работать с прессингом и другими ”жесткими” методами в общении.
• Особенности ведения переговоров.
• Специфика работы с “конфликтными “клиентами. Как избежать “психологического насилия“.
• Ресурсы развития компетентности медицинского юриста.

Практикум: Тренинг разрешения медицинских споров.